Doch günstig genauso.
Warum ich das kenne
Ihr seid in eurer Branche teurer als die klassischen Onlineanbieter und günstiger als der spezialisierte Hochpreis-Konkurrent in der Nachbarstadt. Trotzdem baut ihr für jeden Kunden eine passende Lösung. Das kenne ich. Denn ich arbeite genauso.
Hundert Prozent Digitalisierung ist nicht das Ziel. Den Kundenkontakt abschaffen erst recht nicht. Es geht um dreißig Minuten Ersparnis am Tag. Für euch und für jeden im Team.
Die drei Schritte zu mehr Flexibilität.
Diese dreißig Minuten zurückholen. Das geht schnell. Danach betreut ihr entweder mehr Kunden oder eure Kunden besser.
Mit kleinen Handgriffen verdient ihr mehr. Das investieren wir noch einmal, ausschließlich dafür, weitere Zeit freizuräumen.
Jetzt entscheidet ihr. Kürzer treten und endlich so arbeiten, wie ihr es euch erhofft habt, als ihr den ersten eingestellt habt. Oder weiter wachsen: dann automatisieren wir so viel wie möglich, ohne dass eure Kunden etwas davon merken.
Erstgespräch ohne Kosten und ohne Vertrag. Danach weißt du, ob sich der Aufwand für euch lohnt.
Die fünf Fragen vor der Digitalisierung
Bevor irgendetwas eingeführt wird, schaue ich mir einen normalen Arbeitstag an. Welche Wege laufen doppelt, welche Information liegt nur in einem Kopf, welcher Zettel wird dreimal abgetippt. Fast immer stecken die größten Stunden an einer Stelle, die niemand auf dem Zettel hatte.
Lizenzen sind der kleinste Posten. Teuer werden Einführung, Schulung, Datenpflege und die Zeit, die das Team investiert. Ich rechne beides offen durch, bevor eine Entscheidung fällt. Wenn sich etwas nicht rechnet, sage ich das.
In den seltensten Fällen eine eigene. Meistens reichen bestehende Werkzeuge, richtig verbunden und mit eurem eigenen Wissen gefüttert: Angebote, Mails, Dokumente, ein Assistent, der die Hausregeln kennt. Kein Werkzeug, das nur in der Demo glänzt.
Ein laufender Betrieb hält nicht an. Deshalb wird in Etappen umgestellt, entlang der Kette von der Anfrage bis zur bezahlten Rechnung. Jede Etappe muss allein funktionieren, sonst wird sie nicht gebaut.
Das ist der Normalfall, nicht die Ausnahme. Ich schule so, dass es auch die erreicht, die seit zwanzig Jahren dasselbe machen und gute Gründe dafür haben. Wer versteht, was ihm abgenommen wird, macht mit.
Ein Rechenbeispiel, keine Verheißung: Fünf Leute, jeder eine halbe Stunde Handarbeit am Tag weniger. Das sind über 500 Stunden im Jahr, die wieder für die Arbeit da sind, für die euch die Kunden bezahlen.
Prüfen, ob das für euch passtEin Familienbetrieb verträgt keine Revolution. Aber sehr wohl Fortschritt.
Ich komme selbst aus einem. Ich weiß, wie es sich anfühlt, wenn jemand von außen erklärt, dass jetzt alles anders wird. Zwei Wochen später liegen dann wieder die alten Zettel auf dem Tisch.
Nicht beraten, sondern gebaut
Zwei eigene Unternehmen, in zwei Branchen, in denen Vertrauen mehr zählt als Technik. Beide laufen digital, beide wurden von mir aufgebaut, nicht konzipiert und übergeben.
Digitale Infrastruktur für Branchen mit hohem Vertrauensanspruch: Vorsorge, Bestattung, Erinnerungskultur. KI-gestützte Prozesse, Partnerportale und eigene Software für familiengeführte Betriebe, dazu ein bundesweites Netzwerk.
Ein digitales Gesundheitsprojekt, das den ganzen Weg online abbildet: Terminbuchung, strukturierte Anamnese, Rezept durch kooperierende Ärztinnen und Ärzte. Dahinter ein Netzwerk aus Praxen, Apotheken und Heilpraktikern, verbunden über klare Abläufe.
Die erste eigene Firma, gegründet mit Freunden und dem fachlichen Rückhalt meines Vaters. Daraus wurde eine Plattform für Unternehmensbeteiligungen. Sieben Jahre Immobilienvertrieb haben mir beigebracht, wie Finanzierung und Zahlen in Wahrheit funktionieren.
Der Weg in Zahlen
Zehn Jahre bauen. Und dabei jeden Fehler einmal selbst gemacht.
Eine Referenz zum Anfassen
Bad Homburg-Gonzenheim · Friedhofsgärtnerei seit 1913
Bauer Blumen führt Friedhofsgärtnerei, Floristik und Bestattung unter einem Dach. Platz war da, er lag nur voller Regale, Kartons und einem Hubwagen. Genau das ist der Normalfall: Das Kapital steht schon im Haus, es sieht nur nicht danach aus.
Statt anzubauen haben wir eine Wand gezogen. Aus einem großen Lager wurden ein kleineres Lager und ein Raum für Vorsorge und Bestattung. Mein Team hat mit angepackt, das Budget blieb im Rahmen dessen, was ein Familienbetrieb nebenher stemmt.
Daraus ist ein eigenes Geschäftsfeld geworden: eine eigene Leiterin für die Bestattung, Infoabende zu Patientenverfügung und Vollmacht direkt im neuen Raum sowie ein Blumenabo, das Kunden aus Social Media im eigenen Konfigurator zusammenstellen.
Wie ich hier gelandet bin
Vertrieb, Projektleitung, eigene Firmen, eine Branche nach der anderen. Immer an der Stelle, an der ein Prozess klemmt und jemand anfangen muss, ihn zu bauen statt zu beklagen.
Abläufe verbinden, Doppelarbeit streichen, Übergaben automatisieren. Vom ersten Kontakt bis zur Rechnung.
Assistenten, die eure Dokumente und Hausregeln kennen. Angebote, Mails und Zusammenfassungen, die nachher jemand gegenliest.
Seiten und Shops, die verkaufen statt nur zu existieren. Gebaut, betrieben und gemessen, nicht nur entworfen.
Der Teil, an dem die meisten Projekte sterben. Deshalb steht er bei mir am Anfang und nicht am Ende.
Wer das macht
Geschäftsführer der Memoro Vorsorge GmbH, Gründer von envital.care, Inhaber der untitled world OHG. Ausgebildet an der Hochschule Fresenius, seit 2016 selbstständig, zuhause im Rhein-Main-Gebiet.
Aufgewachsen bin ich mit einem Familienbetrieb. Dort habe ich gelernt, dass gewachsene Abläufe meistens einen guten Grund haben und dass man sie kennen muss, bevor man sie anfasst. Deshalb frage ich zuerst, was bleiben soll. Erst danach geht es darum, was sich ändern darf.
Ich weiß, wie viel man in einem inhabergeführten Betrieb gleichzeitig jonglieren muss und wie schnell man reagieren können sollte. Genau dafür habe ich in zehn Jahren ein Gespür entwickelt: an welcher Stelle man sich Software spart und an welcher man investiert. Vom Fünf-Personen-Betrieb bis zu vierzig Leuten finde ich die Lösung, die passt und das Budget schont.
Der MaßstabEin Projekt ist für mich dann gelungen, wenn es ohne mich weiterläuft. Nicht, wenn es auf einer Folie gut aussieht.
Drei Wege in die Digitalisierung
Sondern Schritte, die ihr selbst weitergehen könnt, wenn ich wieder weg bin.
So läuft es ab
Fünf kurze Fragen, zwei Minuten. Vertraulich und unverbindlich.
Ich melde mich bei euch. Wir sprechen offen über euren Alltag, eure Zahlen und darüber, was sich überhaupt lohnt.
Was zuerst, was später, was gar nicht. Mit Kosten, Aufwand und einer klaren ersten Etappe, die für sich allein schon etwas bringt.
Digitalisierungs-Check
Fünf Fragen, zwei Minuten. Danach melde ich mich persönlich und sage euch ehrlich, ob sich der Aufwand lohnt. Eure Angaben bleiben bei mir.
Frage 1 von 5
Ich melde mich persönlich. Bis dahin: Schaut euch in Ruhe an, woran ich das gelernt habe.
Zu den ProjektenHäufige Fragen
Im Gegenteil. Kleine Betriebe merken den Unterschied am schnellsten, weil eine gesparte Stunde dort sofort sichtbar ist. Was sich ändert, ist der Zuschnitt: keine Plattform für 500 Nutzer, sondern zwei, drei Handgriffe, die täglich anfallen.
Das hängt davon ab, wie viel gebaut werden muss und wie groß euer Team ist. Der Einstieg gelingt aber schon mit einem kleinen Schritt: zum Beispiel mit einer Unterstützung, die eingehende E-Mails automatisch zuordnet. Ebenso gut eignet sich eine Automatisierung in der Kundenkommunikation oder der Dokumentation. Dafür liegt ihr bei rund 900 Euro. Ihr bekommt eine Lösung, die genau auf euren Betrieb abgestimmt ist. Den Unterschied spürt ihr sofort im Alltag.
Größere Vorhaben lassen sich natürlich ebenso planen. Kompliziert ist dabei selten die Software selbst. Entscheidend ist, dass das Team mitzieht und genug Zeit für die Einarbeitung bleibt. Deshalb empfehle ich, klein anzufangen: Ein erster Erfolg, den alle spüren, weckt die Motivation für den nächsten Schritt.
So kann der Weg aussehen:
Ich bin selbst im Familienbetrieb groß geworden und weiß, wie dort gerechnet wird. Wenn sich etwas nicht rechnet, sage ich das vorher.
Skepsis ist kein Hindernis, sondern eine Information. Meistens steckt die Erfahrung dahinter, dass schon einmal etwas eingeführt wurde, das mehr Arbeit gemacht hat. Ich fange bei denen an, die am lautesten widersprechen, denn sie kennen den Ablauf am besten.
Vor der Auswahl eines Werkzeugs steht die Frage, wo die Daten liegen und wer sie verarbeitet. Es gibt für fast jeden Anwendungsfall eine Lösung, die in Europa läuft. Oft geht es sogar so, dass sensible Daten den Betrieb gar nicht verlassen. Das klären wir, bevor etwas eingeführt wird.
Beides, aber niemals nur das Erste. Ich liefere kein Konzept, das ihr dann selbst umsetzen müsst. Wir bauen die erste Etappe gemeinsam. Und zwar so, dass ihr die zweite auch ohne mich schafft.
Die Bestandsaufnahme ist eine Sache von Tagen. Die erste Etappe soll innerhalb weniger Wochen laufen, sonst ist sie zu groß geschnitten. Große Projekte, die ein Jahr brauchen, bevor irgendetwas besser wird, baue ich nicht.
Manoel Dechert
Ehrlich vorab
Fünf Fragen, zwei Minuten. Vertraulich und unverbindlich.
